La encuesta a donantes ha permitido comprobar que los donantes han recibido correctamente la información sobre las medidas que se han ido adoptando a lo largo de 2020 y se ha conseguido evidenciar que los donantes se han sentido seguros durante el proceso de donación.
Durante el año 2020 uno de los objetivos del Banco de Sangre y Tejidos de las Islas Balears (BSTIB) ha sido garantizar la seguridad y trasladar información relevante para proteger al personal y a los donantes de la COVID-19.
Dentro del sistema de calidad del BSTIB, uno de los procesos estratégicos es la medida del nivel de satisfacción del servicio que ofrecemos mediante encuestas personalizadas adaptadas a la situación de pandemia.
El objetivo de estas encuestas ha sido conocer la experiencia de los donantes durante la pandemia, su grado de ansiedad al donar y saber en qué aspectos se puede mejorar en situaciones de crisis.
Así, durante el año 2020 se recogieron 4.389 encuestas a donantes.
Del análisis de los resultados, destacan los siguientes resultados:
- El 67% de los donantes conocían las medidas frente a la COVID-19 antes de donar
- Recibieron información del BSTIB a través de los medios el 29,7% (RRSS, web, email, SMS, etc.); en los medios de comunicación convencionales, el 12,14%; en las Redes Sociales, un 6,08%; de otra persona, el 2,67%; y otros medios, un 4,61%.
- El 94,90% volvió a recibir información sobre las medidas de prevención de la COVID-19 al lugar de donación.
- Al 96,68% de los donantes le parecieron suficientes las medidas de prevención, un 1,60% las encontró excesivas y un 1,72% las consideró insuficientes.
- A la pregunta “¿Te sentiste seguro?”, el 79,45% dice sentirse seguro o muy seguro, el 19,21% como siempre y el 1,34% se siente poco o muy poco seguro.
- Los donantes rechazados se sienten igual que antes de la pandemia. Los que lo hacen por primera vez o repiten que se sienten más seguros.
- La fase que mejor valoran los donantes del proceso es el momento de la donación con una puntuación de 95,6%, seguido por la atención en recepción 93%, la atención durante la post donación 92,4% y finalmente la entrevista médica 91%.
- Se han recogido 2.623 comentarios en la pregunta abierta sobre cómo se puede mejorar el servicio ofrecido. El 66,76% utiliza este espacio para expresar su agradecimiento o felicitación. Del resto de comentarios, el más frecuente es sobre el trato del personal (un 9%), sobre el refrigerio (5,8%), sobre las medidas de protección (3,5%) y 81 sobre el lugar de donación (3%), entre otras.
[Fuente: Banco de Sangre y Tejidos de las Illes Balears. 25/10/2021]
[Foto: PhillipJeffrey / MyOctoberbloodtest / CC BY-NC-ND 2.0]
