El Boletín Oficial de las Illes Balears (BOIB núm. 86, de 5 de julio de 2025) ha publicado la Resolución de la consellera de Salut por la que se aprueba la reelaboración de la Carta de Servicios de la Gerencia de Atención de Urgencias SAMU 061 Balears, del Servei de Salut de les Illes Balears (IB-Salut). Esta Carta de Servicios actualiza los compromisos, recursos y estándares de calidad del servicio público de emergencias sanitarias extrahospitalarias, que opera las 24 horas del día, los 365 días del año en todo el territorio balear.
Principales compromisos
- Tiempo de respuesta: atender el 99 % de las llamadas al 061 en menos de 10 segundos y movilizar recursos en menos de 4 minutos en el 80 % de los casos.
- Cobertura total: garantizar la atención en todo el territorio, con llegada al lugar del incidente en menos de 20 minutos en el 85 % de las emergencias.
- Calidad percibida: compromiso de satisfacción mínima de 4 sobre 5 en el 90 % de los casos en cuanto a información, trato y confort.
- Formación: programas como “RCP en la escuela” y talleres abiertos a la ciudadanía.
Recursos disponibles
- 38 bases operativas y 53 recursos móviles distribuidos entre Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera.
- Unidades terrestres y aéreas con personal médico, de enfermería, técnicos en emergencias sanitarias y psicólogos.
Participación ciudadana
Las personas usuarias pueden enviar quejas y sugerencias a través del correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., por teléfono o presencialmente en la sede del SAMU 061 en Palma.
La Carta de Servicios está disponible en:
[Fuente: BOIB núm. 86. 05/07/2025]
[Foto: Gerència 061]
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