La Oficina del Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de las Illes Balears registró el año pasado 235 quejas, reclamaciones, peticiones de información, sugerencias y agradecimientos y, de estos trámites, respondió y cerró 207, es decir, el 88 por ciento.
En 2020, la COVID-19 ocasionó una disminución en el número de quejas y reclamaciones en las épocas de aumento de los contagios y también un cambio en los motivos de reclamación. Alrededor del 11 % del total están relacionadas directamente con la COVID-19 (aislamientos, bajas, protocolos, pruebas PCR) mientras que en otros casos, como por ejemplo las demoras, el coronavirus aparece como causa secundaria.
Por islas, 188 trámites correspondieron a Mallorca; 31, a Menorca; 14, a Eivissa, y 2, a Formentera.
Por tipología, un total de 133 fueran quejas; 74, reclamaciones y 22 fueron peticiones de información. También hubo 3 sugerencias y 3 agradecimientos.
Los principales motivos de las quejas el 2020 fueron la demora y anulación de citas con especialistas, cirugía, pruebas diagnósticas y tratamiento en hospitales (54); la relación no satisfactoria con el personal del centro de salud (28); las quejas relacionadas con la COVID-19 (27); las reclamaciones de costes por tratamiento, pruebas diagnósticas, atención en la privada o traslado (15); la dificultad para tener acceso telefónico (14); la falta de asistencia, desacuerdo con el diagnóstico, tratamiento o protocolo (13); los cambios de médico, segundas opiniones o medicación (12); las quejas por el funcionamiento del centro de salud (10), y los problemas con las altas y bajas (10).
[Fuente: Conselleria de Salud y Consumo. 12/08/2021]
[Foto: Conselleria de Salud y Consumo]