El Servicio de Emergencias de las Illes Balears (SEIB112), que depende de la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas del Gobierno de las Illes Balears, atendió el año pasado, 844.517 llamadas que generaron un total de 203.085 incidentes, según la Memoria de Actividad 2015 presentada el día 11 de febrero, con motivo del Día europeo del teléfono único de emergencias, una fecha que también conmemora la puesta en funcionamiento del Servicio en las Illes Baleaes hace 20 años.
La Comunidad Autónoma de las Illes Balears fue la primera en todo el estado español que puso en marcha este servicio.
Muchas de las cifras de la memoria demuestran la capacidad de mejora de la respuesta que se ofrece a los ciudadanos y que los habitantes de Baleares utilizan el 112 con precaución y cuando es realmente necesario.
Asimismo, se destaca que se está trabajando para reducir el tiempo que se tarda de media en la activación de los recursos en los incidentes prioritarios (un minuto y 50 segundos), a través de la modificación de los procedimientos de atención de las llamadas y dar una respuesta más adecuada a cada emergencia.
Los incidentes gestionados en el ámbito de la asistencia sanitaria han ascendido a un total de 32.646.
El SEIB 112 ofrece servicio las 24 horas del día en cuatro idiomas. También ofrece atención telefónica en otros idiomas, mediante un servicio de teletraducción.
El Colegio Oficial de Psicólogos de las Illes Balears colabora con el SEIB para dar atención psicológica a víctimas de emergencias o a sus familiares.
El SEIB 112 recibió de AENOR la certificación ISO 22320 de Gestión de Emergencias en 2015. Es el primer centro de emergencias de España que recibe esta certificación.
Respecto a las mejoras tecnológicas se recalcan, entre otras, el aumento de difusión de información a través de las redes sociales y la próxima incorporación al sistema de gestión de la aplicación para móviles "My112".
[Foto: Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas. Dirección General de Emergencias e Interior]