Categoría: Recursos humanos

Bases generales para la convocatoria para la selección de personal para crear una bolsa de trabajo de supervisores con idioma para el SEIB

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En el BOIB núm. 111 de día 21 de agosto de 2021, se han publicado las bases generales de la convocatoria para la selección de personal laboral temporal para crear una bolsa de trabajo de supervisores con idioma para el Servicio de Emergencias de las Illes Balears (SEIB 112), de la sociedad mercantil pública Gestión de Emergencias de las Illes Balears, SAU.

El objeto de esta convocatoria es la creación de una bolsa de trabajo de personal laboral no permanente en la categoría profesional de supervisor con idioma para el SEIB 112, mediante un proceso selectivo reglado. 

Funciones del puesto de trabajo

  • Dar soporte humano al equipo de trabajo: el supervisor, como responsable de dirigir el equipo de trabajo, tiene que estar capacitado para detectar cualquier alteración emocional eventual que se produzca durante el turno y dar soporte a cualquier miembro del equipo si lo considera necesario. Es imprescindible, para la atención correcta de la gestión de las llamadas y los incidentes de emergencia, que todo el grupo se encuentre en óptimas condiciones para llevar a cabo las tareas encomendadas.
  • Velar por el cumplimiento de las normas establecidas en el marco de sus competencias: el supervisor tiene que estar capacitado para velar por el respeto a las normas de régimen interno y las reglas mínimas de convivencia establecidas en el centro de trabajo, para que la actividad se desarrolle en un ambiente idóneo.
  • Dar soporte técnico a los operadores asignados a los procesos de atención de llamadas y gestión de incidentes: la persona responsable de supervisar los procesos de operaciones en la sala tiene que estar capacitada para detectar y dar soluciones inmediatas a las dificultades técnicas con las cuales se pueda encontrar un operador en el desarrollo de su trabajo.
  • Llevar a cabo las tareas de control sobre la calidad en la atención de la llamada y la gestión de los incidentes, de acuerdo con las instrucciones que afectan los procesos.
  • Detectar y reconducir, siempre que sea posible, cualquier disfunción en la actividad que desarrollen los gestores de atención telefónica, ya sea de tipo humano, tecnológico, operativo o de cualquier otra naturaleza.
  • Dar soporte de carácter formativo en el puesto de trabajo de forma continuada y vigilar la correcta implantación de las nuevas instrucciones de trabajo y procedimientos operativos, así como velar por la adaptación del equipo a las nuevas herramientas de trabajo.
  • Responsabilizarse de la atención de llamadas de segundo nivel y de la relación con los superiores jerárquicos, técnicos y autoridades en situaciones de emergencia ordinaria, despliegue de planes especiales y situaciones de emergencia extraordinaria.
  • Dar traslado a los superiores jerárquicos de las situaciones siguientes: incidencias operativas internas o derivadas de la relación con otros organismos, producida en su turno de trabajo; incidencia de personal; incidencia en la plataforma tecnológica; informe de rendimiento y de control de calidad; cualquier situación ordinaria o extraordinaria que no pueda resolver.

Requisitos

  • Tener el título de bachillerato, título de técnico superior correspondiente a ciclos formativos de grado superior, título de técnico especialista correspondiente a formación profesional de segundo grado, o un título equivalente o formación laboral equivalente. En caso de titulaciones obtenidas en el extranjero, el aspirante tiene que estar en posesión de la credencial que acredite la homologación o de la credencial para el ejercicio de la profesión correspondiente.
  • Estar en posesión del certificado B2 de conocimiento de la lengua catalana.
  • Estar en posesión del certificado B2 o equivalente de conocimiento de lengua inglesa.

Solicitudes

Las solicitudes para formar parte del proceso selectivo se deben presentar en el plazo de veinte días naturales a contar desde el día siguiente a la publicación del anuncio de la convocatoria en el Boletín Oficial de las Illes Balears.

[Fuente: BOIB núm. 111. 21/08/2021]

[Foto: Govern de les Illes Balears]