Categoría: Formación continuada

Administrativos de Urgencias del Área de Salud de Eivissa y Formentera se forman en materia de mediación y resolución de conflictos

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Durante dos días, trece administrativos de los servicios de admisión de urgencias del Área de Salud de Eivissa y Formentera se han formado en un curso de comunicación y atención al usuario.

Estos profesionales que están de cara al público se han formado de forma teórica y práctica sobre cómo resolver conflictos, mediación, bioética, confidencialidad y derecho a la intimidad. En la segunda jornada han trabajado conceptos como la escucha activa, la empatía, la asertividad y la comunicación telefónica.

El curso ha sido organizado por la Unidad Docente y de Formación del Área de Salud de Eivissa y Formentera e impartido por Olga Ruesga, diplomada en trabajo social, licenciada en geografía e historia, con un máster en bioética y derecho y otro en dirección y gestión de empresas sanitarias y directora de Comunicación y Atención al Usuario de Badalona Serveis Assistencials, una organización municipal de esta localidad catalana.

Según la formadora, "lo importante es la aplicación a la vida diaria de estas técnicas y conceptos, y por ello ofrecemos herramientas prácticas para desenvolverse en situaciones de conflicto en un servicio de urgencias, sobre cómo dar la información y cómo desarrollar conceptos como la empatía, la asertividad o la escucha activa".

[Fuente: Área de Salud de Eivissa y Formentera. 02/12/2017]

[Foto: Àrea de Salut d'Eivissa i Formentera]

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