Durante dos días, trece administrativos de los servicios de admisión de urgencias del Área de Salud de Eivissa y Formentera se han formado en un curso de comunicación y atención al usuario.
Estos profesionales que están de cara al público se han formado de forma teórica y práctica sobre cómo resolver conflictos, mediación, bioética, confidencialidad y derecho a la intimidad. En la segunda jornada han trabajado conceptos como la escucha activa, la empatía, la asertividad y la comunicación telefónica.
El curso ha sido organizado por la Unidad Docente y de Formación del Área de Salud de Eivissa y Formentera e impartido por Olga Ruesga, diplomada en trabajo social, licenciada en geografía e historia, con un máster en bioética y derecho y otro en dirección y gestión de empresas sanitarias y directora de Comunicación y Atención al Usuario de Badalona Serveis Assistencials, una organización municipal de esta localidad catalana.
Según la formadora, "lo importante es la aplicación a la vida diaria de estas técnicas y conceptos, y por ello ofrecemos herramientas prácticas para desenvolverse en situaciones de conflicto en un servicio de urgencias, sobre cómo dar la información y cómo desarrollar conceptos como la empatía, la asertividad o la escucha activa".
[Fuente: Área de Salud de Eivissa y Formentera. 02/12/2017]
[Foto: Àrea de Salut d'Eivissa i Formentera]
Administrativos de Urgencias del @asef_ibsalut se forman en materia de mediación y resolución de conflictos https://t.co/v7q9jKhh5R @SalutIB pic.twitter.com/AhCDEoMrl2
— Infosalut (@infosalut) 15 de desembre de 2017
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