El Servicio de Urgencias del Hospital de Manacor ha sido el primero de las Illes Balears en conseguir la certificación de calidad que lo acredita en la gestión de riesgos de la seguridad del paciente. Este reconocimiento es el primero otorgado a los servicios de urgencias de nuestra comunidad y el cuarto a nivel nacional, según comunica la empresa certificadora, Bureau Veritas.
La obtención de esta acreditación de calidad ha sido posible gracias al esfuerzo y profesionalidad de todos los miembros del Servicio de Urgencias, así como también a la creación del grupo de trabajo multidisciplinar de seguridad clínica del Servicio de Urgencias. Estos han contado en todo momento con el asesoramiento de la Unidad de Calidad del Hospital de Manacor y sobre todo con la implicación del jefe de servicio, Pere Serra Simó.
La seguridad clínica del paciente se entiende como el conjunto de acciones dirigidas a prevenir la aparición de lesiones o efectos adversos al usuario, como consecuencia o resultado de los procesos que se han llevado a cabo durante su atención. Nace de la incorporación de la metodología utilizada en otros sectores como el aeronáutico con la filosofía de prevenir la inseguridad.
Conscientes de esta situación, en el Hospital de Manacor en general y en el Servicio de Urgencias en particular, se ha estado trabajando para llevar a cabo medidas que minimicen y prevengan los efectos adversos en los usuarios, tal y como se ha publicado en los estudios ENEAS y EVADUR, en los que se describen tasas del 9 y 12 % respectivamente.
El objetivo no es tan solo mantener los estandares de calidad y la mejora continua, sinó también proporcionar la mejor práctica asistencial, evitar los riesgos e inseguridad propia de la asistencia sanitaria. Con el cumplimiento de estos objectivos se ha conseguido el reconocimiento por parte de la empresa Bureau Veritas, entidad acreditada por ENAC, con una certificación según la norma UNE 179003.
Dicha norma regula cómo gestionar los riesgos a los que se somete al paciente con el fin de reducirlos y eliminar los peligros a los que pueda estar sometido el paciente en su tránsito por el sistema sanitario. En definitiva, lo que se pretende es alcanzar una asistencia sanitaria más segura para el paciente en el Servicio de Urgencias del Hospital de Manacor.
Tal y como explica el coordinador del Sistema Integrado de Gestión (SIG) y adjunto al servicio de Urgencias, el Dr. Daniel García, "la atención sanitaria es cada vez más compleja debido a la combinación de diferentes factores que interaccionan entre sí como son la tecnología, los procesos de atención y sobre todo las acciones humanas de los profesionales de la organización", y añade, "aunque el objetivo es ofrecer una atención beneficiosa sobre la salud de los usuarios, la propia atención, conlleva un riesgo inherente a la ocurrencia de incidentes y eventos no deseables. La propia OMS define los efectos adversos como daño no intencionado causado durante o consecuencia de la atención sanitaria sin relacionarse con la evolución natural o complicaciones de la propia enfermedad".
Además de la certificación UNE 179003:2013 en la gestión de riesgos para la seguridad clínica, el Servicio de Neumología y el Área Quirúrgica se han incorporado a los 27 servicios del Hospital de Manacor certificados en calidad según norma UNE 9001:2008.