El Servei d'Urgències de l'Hospital de Manacor ha estat el primer de les Illes Balears d'aconseguir la certificació de qualitat que l’acredita en la gestió de riscos de la seguretat del pacient. Aquest reconeixement és el primer atorgat en els serveis d'urgències a la nostra comunitat i el quart a nivell nacional, segons apunta l'empresa certificadora, Bureau Veritas.
L'obtenció d'aquesta acreditació de qualitat ha estat possible gràcies a l'esforç i la professionalitat de tots els membres del Servei d'Urgències, i també a la creació del grup de treball multidisciplinari de seguretat clínica del Servei d'Urgències. Aquests han explicat que en tot moment van comptar amb l'assessorament de la Unitat de Qualitat de l'Hospital de Manacor i sobretot amb la implicació del cap del servei, Pere Serra Simó.
La seguretat clínica del pacient s'entén com el conjunt d'accions dirigides a prevenir l'aparició de lesions o efectes adversos a l'usuari, com a conseqüència o resultat dels processos que s'han dut a terme durant la seva atenció. Neix de la incorporació de la metodologia emprada en altres sectors com l'aeronàutic amb la filosofia de prevenir la inseguretat.
Conscients d'aquesta situació, a l'Hospital de Manacor en general i en el Servei d'Urgències en particular, s'ha estat treballant per dur a terme mesures que minimitzin i previnguin els efectes adversos en els usuaris, així com s'ha publicat en els estudis ENEAS i EVADUR, en els quals es descriuen taxes del 9 i 12 % respectivament.
L'objectiu no és tan sols mantenir els estàndards de qualitat i la millora contínua, sinó també proporcionar la millor pràctica assistencial, evitar els riscos i la inseguretat pròpia de l'assistència sanitària. Amb el compliment d'aquests objectius s'ha aconseguit el reconeixement per part de l'empresa Bureau Veritas, entitat acreditada per ENAC, amb una certificació segons la norma UNE 179003.
Aquesta norma regula com gestionar els riscos als quals se sotmet al pacient amb la finalitat de reduir-los i eliminar els perills als quals pugui estar sotmès el pacient en el seu trànsit pel sistema sanitari. En definitiva, el que es pretén és aconseguir una assistència sanitària més segura per al pacient en el Servei d'Urgències de l'Hospital de Manacor.
Tal com explica el coordinador del Sistema Integrat de Gestió (SIG) i adjunt al Servei d'Urgències, el Dr. Daniel García, "l'atenció sanitària és cada vegada més complexa a causa de la combinació de diferents factors que interaccionen entre si com són la tecnologia, els processos d'atenció i sobretot les accions humanes dels professionals de l'organització", i afegeix, "encara que l'objectiu és oferir una atenció beneficiosa sobre la salut dels usuaris, la pròpia atenció, comporta un risc inherent a l'ocurrència d'incidents i esdeveniments no desitjables. La pròpia OMS defineix els efectes adversos com a dany no intencionat causat durant o conseqüència de l'atenció sanitària sense relacionar-se amb l'evolució natural o complicacions de la pròpia malaltia".
A més de la certificació UNE 179003:2013 en la gestió de riscos per a la seguretat clínica, el Servei de Pneumologia i l'Àrea Quirúrgica s'han incorporat als 27 serveis de l'Hospital de Manacor certificats en qualitat segons norma UNE 9001:2008.
[Font: Fundació Hospital de Manacor. 28/07/2014]
