En el BOIB núm. 107, de 9 d'agost, s’ha publicat l’Ordre de la conselleria d’Administracions Públiques d’1 d’agost de 2014 en la qual es desplega el Decret 82/2009, de 13 de novembre, pel qual es regula la gestió de queixes i suggeriments sobre el funcionament dels serveis públics de l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears.
L’objectiu d'aquest Decret, entre d'altres, era redissenyar i reforçar els canals d’opinió dels ciutadans sobre els serveis públics de la CAIB, mitjançant l'ús del sistema de queixes i suggeriments.
Així mateix, s’ha publicat la normativa posterior al Decret, que ha anat regularizant tant les comunicacions i les sol·licituds en suport electrònic com la millora contínua dels serveis.
L’Ordre a la qual fa referència exposa alguns aspectes, com puguin ser l'actualització de la terminologia relacionada amb l’àmbit d’aplicació, la regulació que afecta les indicaciones sobre el dret i el sistema de queixes i suggeriments, la normalització dels documents de queixes i suggeriments, quant a la implementació dels drets dels usuaris, així com el desenvolupament dels equips de millora de les conselleries.
Aquesta Ordre s’aplicarà a:
- La CAIB.
- A les fundacions del sector públic i els consorcis i als organismes autònoms, entre altres.
- A les persones físiques i jurídiques adjudicatàries de contractes de gestió de serveis públics i de contractes de col·laboració entre el sector públic i el privat.
L’empleat públic no podrà accedir a l’Ordre si afecta la seva relació de prestació de serveis a la CAIB.
