En el BOIB núm. 107, de 9 de agosto, se ha publicado la Orden de la consejería de Administraciones Públicas de 1 de agosto de 2014 en la que se despliega el Decreto 82/2009, de 13 de noviembre, por el que se regula la gestión de quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios públicos de la Administración de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears.
El objetivo del Decreto mencionado, entre otros, era rediseñar y reforzar los canales de opinión de los ciudadanos sobre los servicios públicos de la CAIB, mediante el uso del sistema de quejas y sugerencias.
Asímismo, se ha publicado la normativa posterior al Decreto, que ha ido regularizando tanto las comunicaciones y las solicitudes en soporte electrónico como la mejora continua de los servicios.
La Orden a la que se hace referencia expone algunos aspectos, como pueden ser la actualización de la terminología relacionada con el ámbito de aplicación, la regulación que afecta a las indicaciones sobre el derecho y el sistema de quejas y sugerencias, la normalización de los documentos de quejas y sugerencias, en cuanto a la implementación de los derechos de los usuarios, así como el desarrollo de los equipos de mejora de las consejerías.
Esta Orden se podrá aplicar a:
- La CAIB.
- A las fundaciones del sector público y los consorcios y a los organismos autónomos, entre otros.
- A las personas físicas y jurídicas adjudicatarias de contratos de gestión de servicios públicos y de contratos de colaboración entre el sector público y el privado.
El empleado público no podrá acceder a la Orden si afecta a su relación de prestación de servicios en la CAIB.