La Dirección General de Consumo ha recibido un total de 6.208 reclamaciones en el Servicio de Atención al Consumidor a lo largo de 2015 por parte de ciudadanos insatisfechos o en desacuerdo con el servicio, atención o producto recibido.
La Dirección General de Consumo ha establecido un sistema de cita previa para atender a los consumidores y usuarios de las oficinas de atención al consumidor de Palma, Maó y Eivissa. Desde el 1 de diciembre de 2015, los usuarios que quieran pueden pedir cita previa a la oficina de consumo.
El objetivo de la introducción de este nuevo sistema para atender a la ciudadanía es mejorar la atención al usuario y evitar tiempos de espera innecesarios en la Dirección General de Consumo para ser atendidos.
Se puede solicitar cita previa telemáticamente o bien telefónicamente:
- Teléfon de atención al consumidor: 900 16 60 00.
Es gratuito y el horario es de lunes a viernes, de 8.00 h a 20.00 h, y sábados, de 9.00 h a 14.00 h. - Teléfon de las oficinas de la Dirección General de Consumo:
- Palma: 971 78 49 96, de lunes a viernes, de 9.00 h a 14.00 h.
- Maó: 971 36 04 26 / 971 36 87 03, de lunes a viernes, de 9.00 h a 12.00 h.
- Eivissa: 971 30 67 00 / 971 30 67 64, de lunes a viernes, de 10.00 h a 13.00 h. - Para modificar o anular una cita, hay que llamar al 900 166 000.
Asimismo, cabe recordar a los usuarios que el día de la cita deben aportar copia de los documentos que acreditan la relación de consumo y todos los medios de prueba de los que dispongan de los hechos descritos, tales como contratos, facturas, presupuestos, recibos, comprobantes, certificados de garantía, folletos descriptivos o de publicidad, muestras, fotografías u otros medios de reproducción en relación a la reclamación.
[Fuente: Consejería de Salud. 28/12/2015]
[Foto: n.karim / Some People / CC-by-sa-2.0]