La Fundación Bit, a solicitud de la Conselleria de Salut, ha adaptado la aplicación de cita previa del Ibsalut al protocolo COVID-19 para adecuar la herramienta a las nuevas necesidades y seguir dando el servicio a los ciudadanos baleares que ahora no pueden desplazarse hasta los centros de salud.
Esta adaptación al nuevo protocolo del Servicio de Salud de les Illes Balears se puso al alcance de los ciudadanos el pasado 30 de marzo y desde entonces se han dado 948 citas mediante esta aplicación móvil.
En cuanto al funcionamiento de la aplicación, ahora el proceso de la cita previa se inicia con un cuestionario, una vez el usuario se ha identificado, en el que debe responder si tiene o no tiene síntomas relacionados con el coronavirus (fiebre, tos y/o dificultad para respirar).
Tanto en caso de que se tengan síntomas como si no, la aplicación solicita un número de teléfono para registrar la petición de consulta médica, número a través del cuál contactará un profesional sanitario el mismo día para agendar una cita.
En caso de que se congestione el servicio y haya usuarios esperando a ser atendidos por una operadora, existe la opción de un asistente IVR, o respuesta de voz interactiva, que también puede atender la solicitud. Con este sistema, desde el 30 de marzo, se han dado otras 1.704 citas.
[Fuente: Consejería de Salud y Consummo. 13/04/2020]
[Foto: BigOakFlickr / Macbook keyboard macro / CC BYND 2.0]