Los datos muestran que la valoración global de los servicios del Banco de Sangre se mantiene muy alta, con un 94,6% de satisfacción.
Las encuestas recogen la opinión de donantes de todas las islas: Mallorca (77,16%), Menorca (12,89%), Ibiza (8,6%) y Formentera (1,35%). La media de edad de los participantes es de 48 años, con una distribución por sexos del 56% mujeres y el 44% hombres.
Resultados principales
- El 86,7% de los donantes consideran que fueron atendidos a la hora programada. Sólo un 3,53% tuvo que esperar más de 30 minutos.
- El momento mejor valorado sigue siendo la donación en sí, con un 95,4% de satisfacción. La atención en recepción y durante la posdonación recibe un 93%, y la entrevista médica un 92,4%.
- El 64% de los donantes declara sentirse “como siempre” después de dar y un 33,6% asegura encontrarse “muy bien”. Sólo un porcentaje reducido manifiesta pequeños efectos como hematomas (4,5%), mareos (2,9%) o sensación de euforia (0,8%).
- El sistema de gestión de citas se valora con un 94,8 % de satisfacción global. El 64% de los donantes fue convocado (35% por teléfono, 17,4% por SMS y 11,7% por correo electrónico), el 27% se autocitó y el 9% acudió sin cita.
- El Portal del donante obtiene una valoración global del 85%, aunque un 10% considera que necesita mejoras. El mensaje que informa cuando un componente sanguíneo se utiliza en un hospital es especialmente bien valorado (94,6%).
Ámbitos de mejora
De las propuestas recibidas más repetidas por parte de las personas encuestadas han sido:
- Ampliar la información analítica y los resultados así como el acceso al portal (18,2%).
- Ofrecer aperitivos más saludables y variados (18,2 %).
- Ampliar horarios y días de donación (10,7%).
- Simplificar el proceso (9,5%).
- Mejorar la atención personal (7,3%) y las condiciones de los espacios de donación (6,4%).
Agradecimiento a los donantes
Muchas de las respuestas incluyen mensajes de felicitación y agradecimiento al personal por su profesionalidad y dedicación.
"Este resultado nos alienta a seguir trabajando para ofrecer un servicio excelente y para mejorar día a día la experiencia de las personas donantes, que son el corazón de nuestro sistema sanitario", ha destacado el personal del BSTIB.
[Fuente: Banc de Sang i Teixits. 30/09/2025]
[Foto: Banc de Sang i Teixits]