La consejera de Hacienda y Administraciones Públicas, Catalina Cladera, ha presentado los principales datos de la actividad del 112 Illes Balears en 2017.
Marcar el 112 en cualquier dispositivo telefónico es sinónimo de atención urgente ante cualquier eventualidad. En 2017 el teléfono de emergencias 112 Iles Balears recibió 781.000 llamadas telefónicas entrantes, prácticamente la misma cifra registrada en 2016, de las cuales 644.684 fueron atendidas, con un total de 117.457 incidentes gestionados, relacionados con casos de emergencia vital, emergencia no vital, asistencia, denuncias y personas desaparecidas (prioridades de 1 a 5). Unas cifras de atención ciudadana “espectaculares”, según Cladera, que demuestran “el gran trabajo” que hacen el centenar de profesionales que lo integran.
Los más de 117.000 incidentes gestionados suponen un aumento del 4 % respecto a los atendidos en 2016.
Los operadores del servicio 112 han tenido un tiempo medio de reacción de 7 segundos para atender las llamadas, y las incidencias cualificadas como prioridad 1 y 2 (emergencias vitales y no vitales) han requerido de un tiempo de 1 minuto y 35 segundos para proceder a la activación de los recursos necesarios para atenderlas, básicamente servicios sanitarios (más de 47.000 alertas).
Las llamadas telefónicas no procedentes al 112, un hecho a evitar
La titular de Hacienda y Administraciones Públicas ha destacado la cantidad de llamadas “no procedentes” que ha recibido el servicio durante el 2017, más de 163.000 comunicaciones (errores de marcación, bromas o juegos de los interlocutores).
La presentación de la Memoria de actividad del 112 se produjo en el marco de la celebración del Dia del 112, que tuvo lugar el día 19 de febrero, con especial atención al papel de la atención psicológica a las víctimas de emergencias y a sus familiares.
Asimismo, el director general de Emergencias e Interior, Pere Perelló, y el director del centro 112 Illes Balears, Vicente Soria, destacaron algunas de las mejoras de gestión operativa y de la plataforma tecnológica que ha experimentado el servicio, entre las cuales la mejora de la integración con el sistema del 061.
[Fuente: Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas. 20/02/2018]
[Foto: Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas]
El teléfono de emergencias @112IllesBalears atendió cerca de 650.000 llamadas telefónicas https://t.co/ylpFnog6JJ @goib pic.twitter.com/8HYO7cBcYJ
— Infosalut (@infosalut) 3 de març de 2018