El 94% de las personas que acuden a donar en Baleares puntúan la atención recibida con la máxima nota.
El Banco de Sangre y Tejidos de las Islas Baleares, en su compromiso con la calidad y la correcta atención a las personas que se ofrecen a donar sangre de forma altruista para ayudar a los pacientes que necesitan transfusiones, ha llevado a cabo una encuesta para conocer la experiencia de los donantes y recoger qué opinan de cada paso del proceso, desde la convocatoria hasta la atención recibida en el lugar de donación, con el fin de identificar oportunidades de mejora.
Durante el año 2022, se recopilaron 3.714 respuestas de 21.256 donantes, lo que proporciona a la encuesta un nivel de confianza del 99,9% con un margen de error del 1,93%.
De las respuestas obtenidas, el Banco de Sangre ha podido conocer que el 92,6% de las personas ya habían donado en otras ocasiones, mientras que para un 5,8% era su primera vez.
En cuanto a la convocatoria, el 37,7% de los donantes fueron convocados por teléfono y el 19,9% por SMS. Por otro lado, el 27,1% solicitó su cita a través de la página web, mientras que el 5,2% acudió directamente al lugar de donación.
El 89% de los encuestados indicaron que fueron atendidos a la hora que se les había indicado, mientras que el 8,8% tuvo que esperar aproximadamente 15 minutos y solo un 2,2% tuvo que esperar más de media hora.
Respecto al sistema de cita previa, el 79% de los donantes lo valoraron con cinco estrellas, mientras que quienes le dieron una sola estrella fueron un 2,1%.
En cuanto a la atención recibida durante el proceso de donación, la mayoría de los encuestados la consideraron buena o muy buena. En particular, el 81,8% de los encuestados valoró la atención durante la donación como muy buena.
El Portal del Donante recibió una calificación de cinco estrellas por parte del 48,5% de los encuestados, mientras que un 7,8% lo puntuó con tres estrellas.
Los resultados de la encuesta reflejan la satisfacción de los donantes de sangre con el proceso de donación, desde la convocatoria hasta la atención recibida en el lugar de donación. La puntuación global al servicio que reciben del Banco de Sangre es sobresaliente, un 94%.
A pesar de estos excelentes resultados, siempre existe margen de mejora, y la encuesta ha proporcionado información valiosa para perfeccionar la atención que se brinda a los donantes.
Accede aquí a todas las encuestas.
Preparación y requisitos
El día de la donación es importante haber bebido, comido y hecho la digestión.
Hay que llevar el DNI o pasaporte. Los requisitos son pesar más de 50 kilos, ser mayor de edad y tener buena salud.
Al llegar se pedirán los datos personales y que se rellene un cuestionario. Se hará una entrevista médica y la donación durará entre 5 y 10 minutos. Después hay que beber mucho líquido y tomarse el resto del día con tranquilidad.
Pide tu cita
Si estás pensando en ayudar, puedes pedir aquí tu cita para donar sangre.
[Fuente: Banco de Sangre y Tejidos de las Illes Balears. 12/07/2023]
[Foto: Banco de Sangre y Tejidos de las Illes Balears]