Calidad

El Hospital de Manacor ha obtenido la acreditación sanitaria en grado de nivel I, que lo convierte en el primer centro hospitalario público de las Islas Baleares que obtiene esta distinción. Esta acreditación sanitaria es un reconocimiento de la Consejería de Salud hacia los centros sanitarios que prestan una atención integral a la salud con un nivel alto de calidad y de participación ciudadana, de respeto a la autonomía y de consideración de las expectativas de los pacientes. Se trata de un proceso de mejora continuada de la calidad de la atención que tiene como finalidad garantizar a los usuarios que los establecimientos acreditados disponen de los recursos y de la capacidad para optimizar la calidad de atención minimizando los riesgos atribuibles y de responsabilidad de los servicios.

En el BOIB núm. 107, de 9 de agosto, se ha publicado la Orden de la consejería de Administraciones Públicas de 1 de agosto de 2014 en la que se despliega el Decreto 82/2009, de 13 de noviembre, por el que se regula la gestión de quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios públicos de la Administración de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears. 

El objetivo del Decreto mencionado, entre otros, era rediseñar y reforzar los canales de opinión de los ciudadanos sobre los servicios públicos de la CAIB, mediante el uso del sistema de quejas y sugerencias. 

Asímismo, se ha publicado la normativa posterior al Decreto, que ha ido regularizando tanto las comunicaciones y las solicitudes en soporte electrónico como la mejora continua de los servicios.

El Servicio de Urgencias del Hospital de Manacor ha sido el primero de las Illes Balears en conseguir la certificación de calidad que lo acredita en la gestión de riesgos de la seguridad del paciente. Este reconocimiento es el primero otorgado a los servicios de urgencias de nuestra comunidad y el cuarto a nivel nacional, según comunica la empresa certificadora, Bureau Veritas.

La obtención de esta acreditación de calidad ha sido posible gracias al esfuerzo y profesionalidad de todos los miembros del Servicio de Urgencias, así como también a la creación del grupo de trabajo multidisciplinar de seguridad clínica del Servicio de Urgencias. Estos han contado en todo momento con el asesoramiento de la Unidad de Calidad del Hospital de Manacor y sobre todo con la implicación del jefe de servicio, Pere Serra Simó.

La seguridad clínica del paciente se entiende como el conjunto de acciones dirigidas a prevenir la aparición de lesiones o efectos adversos al usuario, como consecuencia o resultado de los procesos que se han llevado a cabo durante su atención. Nace de la incorporación de la metodología utilizada en otros sectores como el aeronáutico con la filosofía de prevenir la inseguridad.

El Laboratorio de Histocompatibilidad del Servicio de Inmunología del Hospital Universitario Son Espases ha sido acreditado de nuevo por la European Federation of Immunogenetics (EFI) desde 1998. El objetivo del programa de acreditación de la EFI es promover la práctica de alta calidad en los estudios de histocompatibilidad e inmunogenética. La obtención de esta acreditación es imprescindible para que los resultados sean reconocidos por otros laboratorios y centros trasplantadores internacionales.

El Laboratorio de Histocompatibilidad realiza el estudio de los genes que codifican las moléculas HLA (Human Leukocyte Antigen), que permiten elegir al donante más idóneo tanto en el trasplante de órganos sólidos como en el trasplante de células progenitoras hematopoyéticas. Para poder realizar esta elección, se llevan a cabo estudios de compatibilidad entre el receptor y los posibles donantes, se determina la presencia de anticuerpos del donante específicos y se realiza la prueba cruzada previa al trasplante.

En el BOE núm. 175, de 19 de julio, se ha publicado la Resolución de 10 de julio de 2014, de la Presidencia del Congreso de los Diputados, por la que se ordena la publicación del Acuerdo de convalidación del Real Decreto-ley 9/2014, de 4 de julio, por el que se establecen las normas de calidad y seguridad para la donación, la obtención, la evaluación, el procesamiento, la preservación, el almacenamiento y la distribución de células y tejidos humanos y se aprueban las normas de coordinación y funcionamiento para su uso en humanos.

Con este Real Decreto-ley se avala la regulación de todos los aspectos y actividades relacionados con la aplicación terapéutica de células y tejidos humanos.

En el BOE núm. 175, de 19 de julio, se ha publicado la correción de errores del Real Decreto-ley 9/2014, de 4 de julio, por el que se establecen las normas de calidad y seguridad para la donación, la obtención, la evaluación, el procesamiento, la preservación, el almacenamiento y la distribución de células y tejidos humanos y se aprueban las normas de coordinación y funcionamiento para su uso en humanos.

Por todo ello, se introduce un nuevo apartado en el artículo 7 y se sustituye el contenido del segundo párrafo del apartado 1 del artículo 8.

El Hospital Comarcal de Inca dispone de un nuevo programa de voluntariado para prestar servicio a los pacientes ingresados y mejorar su estancia. Se trata de un grupo de quince personas de la Pastoral de la Salud del Obispado de Mallorca, cuya labor es principalmente ofrecer acompañamiento a los enfermos que lo deseen y a sus familiares que reclamen su apoyo.

El programa que desarrollan estos voluntarios se concreta en la presencia de dos de ellos en el Hospital de lunes a sábado, de 17 a 19 horas, para hacer compañía a los pacientes ingresados que lo soliciten y conversar con ellos. Este programa también favorece a los familiares de dichos pacientes, pues la presencia de los voluntarios les permite disponer de un tiempo de descanso. Todos los voluntarios han completado un ciclo formativo en el que han abordado el desarrollo de habilidades de la comunicación, muy especialmente las técnicas para la escucha activa.

En el BOE núm. 163, de 5 de julio de 2014, se ha publicado el Real Decreto-ley 9/2014, de 4 de julio, por el que se establecen las normas de calidad y seguridad para la donación, la obtención, la evaluación, el procesamiento, la preservación, el almacenamiento y la distribución de células y tejidos humanos y se aprueban las normas de coordinación y funcionamiento para su uso en humanos.

El Real Decreto 1301/2006, de 10 de noviembre, establecía las normas de calidad y seguridad para la donación, la obtención, la evaluación, el procesamiento, la preservación, entre otros aspectos, de células y tejidos humanos. Este Real Decreto transpuso la nomativa comunitaria a la reglamentación jurídica española. No obstante, el  30 de mayo de 2014, el Tribunal Supremo emitió sentencia que anula por insuficiencia de rango el Real Decreto-ley, dejando sin normativa reguladora a temas implicados en la calidad y seguridad de las donaciones y trasplantes de células y tejidos humanos.

El Servicio de Neumología del Hospital de Manacor ha recibido la certificación de calidad ISO 9001, otorgada por Bureau Veritas, en el marco del compromiso del Servicio por la calidad asistencial. Esta acreditación del Servicio de Neumología se suma a las de los otros veintisiete servicios que ya cuentan con este certificado de calidad obtenido a lo largo de estos años.

Las normas ISO 9000 son un sistema de gestión de la calidad muy extendido en otras organizaciones distintas a las sanitarias. La certificación supone que una entidad externa (Bureau Veritas) garantiza que una organización o un proceso —como, en este caso, el Servicio de Neumología— aplica un sistema de gestión de la calidad que se ajusta a las recomendaciones recogidas en una norma determinada. Hay que recordar que el Servicio de Neumología recibió en 2007 el premio TOP 20, otorgado por la empresa de servicios de información sanitaria IASIST para reconocer su gestión en el área del aparato respiratorio.

El Hospital de Manacor, mediante el Servicio de Endocrinología, ha abierto una consulta dedicada a los problemas del pie diabético, que cuenta con el podólogo Sion Lladó, quien tiene una larga experiencia en el pie diabético y que forma parte del equipo de Endocrinología y Nutrición.

El objetivo es hacer un equipo multidisciplinar, implicando a diferentes profesionales sanitarios, como los de cirugía general, medicina interna, microbiología y traumatología. Por eso, se harán sesiones con los diferentes servicios implicados para conseguir la integración del proceso dentro de la práctica clínica habitual.