El Ministeri de Sanitat ha publicat l'Informe Anual 2025 de la Línia 024, corresponent al període comprès entre l'1 de gener i el 31 de desembre del 2025, en què es recullen les principals dades d'activitat del servei d'atenció a la conducta suïcida.
Durant aquest període, la Línia 024 ha realitzat un total de 204.449 atencions, de les quals 162.184 es van dur a terme a través de trucades telefòniques i 42.265 mitjançant el canal de xat en línia. El volum d‟activitat reflecteix l‟ús sostingut del servei al llarg de tot l‟any, amb una distribució mensual constant.
Pel que fa al perfil de les trucades, l'informe indica que el 87,1% corresponen a persones usuàries que presenten ideació suïcida en major o menor grau, mentre que la resta de les interaccions procedeixen principalment de familiars i persones properes. Així mateix, l'anàlisi del nivell de risc mostra que, entre les trucades classificades, aproximadament el 40,3% se situen en un nivell de risc mitjà-alt, caracteritzat per la presència d'ideació suïcida freqüent i un malestar emocional elevat.
Pel que fa a les actuacions en situacions de crisi, l'informe recull que un total d'11.947 trucades (7,4%) i 1.275 xats (3%) van ser derivats als serveis d'emergència 112 per atenció urgent. Aquestes derivacions es van produir en contextos de gravetat especial, incloent temptatives de suïcidi, autolesions no suïcides i altres escenaris de risc vital.
El document també assenyala que la durada mitjana de les trucades ateses va ser de 9 minuts, si bé es van registrar intervencions de llarga durada en situacions d'alta complexitat, i en alguns casos van arribar més de tres hores. Al canal de xat, la durada mitjana de les interaccions es va situar en 6,5 minuts.
Per grups d'edat, el volum més gran de trucades es concentra en persones entre 40 i 59 anys, que representen aproximadament el 44% de les persones usuàries que faciliten la seva edat, mentre que prop del 29,9% de les trucades corresponen a persones menors de 30 anys. En el cas del xat en línia, l'ús és més freqüent entre població jove, concentrant-se el percentatge més gran en el grup de 15 a 19 anys.
Pel que fa a la distribució territorial, les trucades ateses es concentren principalment a Andalusia (21,3%), Comunitat de Madrid (15,8%) i Catalunya (12,2%), segons les dades disponibles a l'informe.
L'informe subratlla que la Línia 024 constitueix un recurs d'atenció accessible, gratuït i confidencial disponible les 24 hores del dia, que permet oferir suport emocional, orientació i acompanyament tant a persones en situació de risc com al seu entorn, així com facilitar la derivació als serveis d'emergència quan la situació ho requereix.
[Font: Ministeri de Sanitat. 01/04/2026]
[Foto: Helen Harrop / Trapped in the shadows / CC BY-SA 2.0]
