L’Hospital Universitari Son Llàtzer ha incorporat un nou sistema d’enquestes per SMS amb l’objectiu de conèixer l’experiència dels pacients després del seu pas pel centre i disposar d’informació que contribueixi a millorar l’atenció sanitària.
Per mitjà d’aquest nou canal, alguns pacients rebran, una vegada finalitzada la seva atenció, un missatge SMS oficial del Servei de Salut de les Illes Balears (IB-Salut) amb un enllaç a una breu enquesta per valorar l’atenció rebuda. La iniciativa s’adreça a persones ateses en consultes externes, urgències, hospitalització i sala d’operacions.
El qüestionari ha estat dissenyat per completar-se en pocs minuts i garanteix en tot moment la confidencialitat i l’anonimat de les respostes. La finalitat és conèixer la percepció dels pacients sobre diferents aspectes de l’atenció rebuda i recollir informació que permeti identificar oportunitats de millora.
L’experiència dels pacients és un indicador de gran valor per avaluar la qualitat assistencial. La informació que s’obtengui per mitjà d’aquestes enquestes permetrà analitzar diferents aspectes del procés assistencial, detectar àrees de millora i reforçar aquelles pràctiques que contribueixen a una millor experiència de les persones ateses.
La participació dels pacients aporta una visió complementària als indicadors assistencials i ajuda a avaluar el funcionament dels serveis des de la perspectiva dels qui els empren. Escoltar la seva experiència permet identificar necessitats, introduir millores i adaptar els serveis a les expectatives dels ciutadans.
[Font: Conselleria de Salut. 10/07/2026]
[Foto: CAIB / CC BY NC SA]
