L’Hospital Comarcal d’Inca proposa respostes innovadores a les incidències relacionades amb situacions i conductes de violència verbal o física als hospitals entre els usuaris i el personal sanitari, tot aplicant mètodes per prevenir aquestes situacions i pal·liar-ne les conseqüències quan es produeixin.
En concret, el Comitè d’Agressions ha proposat millorar el procediment d’alarma de l’Hospital per reduir el temps de comunicació i d’actuació dels recursos disponibles quan un professional es trobi en una situació violenta generada per un pacient o per les persones del seu entorn, és a dir, familiars o cuidadors, que requereixi la intervenció del personal sanitari de servei, de l’equip de zeladors o dels professionals de seguretat.
Per minimitzar les conseqüències de qualsevol conducta agressiva i possibilitar una comunicació de les incidències de la manera més segura, el Departament d’Informàtica —amb el suport del Servei de Salut Laboral— ha dissenyat un sistema d’alarma que consisteix en un mecanisme ràpid d’alerta, discret i molt fàcilment accessible per a tot el personal, ja que basta pitjar una tecla de l’ordinador per activar-lo. Una vegada pitjada, just fa falta confirmar que es tracta d’un avís d’alerta real perquè s’avisi tot el personal que hagi d’actuar per evitar la situació violenta, mitjançar-hi o intervenir-hi o, si cal, pal·liar-ne les conseqüències.
Aquest innovadora aplicació informàtica presenta dos avantatges: per una part, és operativa a tots els serveis i a totes les unitats de l’Hospital Comarcal d’Inca; per una altra, l’alerta que genera avisa tot l’equip de treballadors més pròxims, a més del servei de seguretat, cosa que suposa més eficiència gràcies al temps de reacció immediat i a la màxima proximitat de l’equip interventor.
Per desenvolupar aquesta aplicació s’han tengut en compte les premisses següents: en primer lloc, els mecanismes d’alerta s’han de poder activar des del mateix lloc on es rebi l’agressió; en segon lloc, el sistema ha de ser discret per evitar que l’agressor sàpiga que s’ha activat el protocol d’alerta d’agressions, ja que això podria agreujar la situació; i, finalment, ha de ser possible localitzar el lloc exacte on es produeix l’agressió i aconseguir que l’ajuda arribi tan aviat com sigui possible.
Cal recordar que, d’altra banda, l’Hospital Comarcal d’Inca està dotat també del mètode d’alerta d’agressions denominat “Tags Wi-Fi”: quan un treballador pateix una agressió, activa el sistema estirant la targeta que du penjada a la butxaca, amb la qual cosa envia un senyal per mitjà de la xarxa Wi-Fi de l’Hospital al servei de seguretat.