Butlletí de Gestió del Coneixement
Sistema Sanitari Públic de les Illes Balears
Un servei de Bibliosalut  logomini-bibliosalut

08
Dis, Ago
0 Noves Notícies
Categoria: Institucions sanitàries

El telèfon d’emergències 112 Illes Balears va atendre prop de 650.000 telefonades

Tipografia
  • Més petit Petit Mitjà Gran Més gran
  • Per defecte Helvetica Segoe Georgia Times

La consellera d’Hisenda i Administracions Públiques, Catalina Cladera, ha presentat les principals dades de l’activitat de l’112 Illes Balears del 2017.

Marcar l’112 a qualsevol dispositiu telefònic és sinònim d’atenció urgent davant de qualsevol eventualitat. L’any 2017 el telèfon d’emergències 112 Illes Balears va rebre 781.000 telefonades entrants, pràcticament la mateixa xifra registrada el 2016, de les quals 644.684 van ser ateses, amb un total de 117.457 incidents gestionats, relacionats amb casos d’emergència vital, emergència no vital, assistència, denúncies i persones desaparegudes (prioritats d’1 a 5). Unes xifres d’atenció ciutadana “espectaculars”, segons Cladera, que demostren “la gran feina” que fan el centenar de professionals que hi treballen.

Els més de 117.000 incidents gestionats suposen un augment del 4 % respecte els atesos el 2016.

Els operadors del servei 112 han tengut un temps mitjà de reacció de 7 segons per atendre les telefonades, i les incidències qualificades com a prioritat 1 i 2 (emergències vitals i no vitals) han requerit d’un temps de 1 minut i 35 segons per procedir a l’activació dels recursos necessaris per atendre-les, bàsicament serveis sanitaris (més de 47.000 alertes).

Les telefonades no procedents a l’112, un fet que cal evitar

La titular d’Hisenda i Administracions Públiques ha destacat la quantitat de telefonades “no procedents” que ha rebut el servei durant el 2017, més de 163.000 telefonades (errades de marcació, bromes o jocs dels interlocutors).

La presentació de la Memòria d’activitat de l’112 es produeix en el marc de la celebració de la Diada de l’112, que va tenir lloc el dia 19 de febrer, amb especial atenció al paper de l’atenció psicològica a les víctimes d’emergències i als seus familiars.

Així mateix, el director general d’Emergències i Interior, Pere Perelló, i el director del centre 112 Illes Balears, Vicente Soria, van destacar algunes de les millores de gestió operativa i de la plataforma tecnològica que ha experimentat el servei, entre els quals figura la millora de la integració amb el sistema del 061.

[Font: Conselleria d’Hisenda i Administracions Públiques. 20/02/2018]

[Foto: Conselleria d’Hisenda i Administracions Públiques]