Amb l'objectiu de donar a conèixer el funcionament del Servei d'Urgències, l'Hospital Comarcal d'Inca projecta una presentació de diapositives, dirigida als pacients i als seus acompanyants, oferint-los informació sobre l'organització del servei, consells i recomanacions. Amb aquesta informació es pretén facilitar el treball dels professionals i difondre les dades de funcionament més rellevants amb la finalitat de donar respostes a les demandes i les reclamacions més habituals que es produeixen en el Servei.
Al llarg de les 64 diapositives s'explica —en castellà, català i anglès— el procés d'atenció des del moment en què el pacient arriba al Servei —on ha d'acudir i quina documentació ha de presentar— fins a les mesures bàsiques que els pacients i els seus acompanyants han de seguir per col·laborar amb el treball que els professionals sanitaris desenvolupen.
Així mateix, s'enumeren els criteris de temps d'espera que regeixen el bon funcionament del Servei d'Urgències i s'explica que els pacients no són atesos per l'ordre d'arribada, sinó segons l'estat de gravetat que presenten. Per això, es detalla el protocol que s'utilitza en el triatge, que és l'estadi preliminar en què es fa la primera valoració i amb el qual s'estableix la prioritat assistencial que cada pacient necessita. Aquesta valoració s'estableix per mitjà d'una escala que va de l'1 per als casos més greus al 5 per als pacients que presenten problemes més lleus. Al seu torn s'indica que, a més de l'ordre de prioritat, hi ha altres variables que es tenen en compte i que de vegades provoquen que l'espera es perllongui: per exemple, el nombre de pacients que estan en la fase d'observació o el fet que es produeixi una situació d'emergència que obligui als professionals sanitaris del Servei a prestar assistència immediatament.
Quant al procés de triatge, es recomana als pacients que expliquin de manera clara i explícita els símptomes que presenten, ja que la informació que aportin és la clau per orientar al personal sanitari i accelerar l'atenció que necessiten, ja siguin proves diagnòstiques o altres prescripcions que el metge consideri oportunes.
Una altra de les recomanacions per als pacients és que acudeixin al seu centre de salut o a la seva unitat bàsica de salut si el problema de salut que presenten és lleu, ja que seran atesos amb el mateix rigor i més ràpidament que si vénen al Servei d'Urgències de l'Hospital Comarcal d'Inca. D'aquesta manera se'ls insta a no col·lapsar aquest Servei, que en 2013 va arribar a atendre a 52.747 pacients, la qual cosa va suposar una mitjana diària de 144, el 10,1 % dels quals van haver de quedar ingressats. En aquest mateix sentit, cal recordar que l'Hospital Comarcal d'Inca disposa d'una base d'ambulàncies del 061 i d'un heliport, amb què es garanteix el trasllat immediat en cas que el problema de salut que presenti un pacient hagi de derivar-se al centre hospitalari si no pot ser atès en el centre de salut.
Altres informacions que la presentació ofereix són l'horari de visita de familiars i acompanyants dels pacients i d'informació mèdica, les normes bàsiques de funcionament del Servei —com la prohibició d'usar el mòbil o de l'accés de nens i la petició de no obstaculitzar les zones de pas del personal— i aconsellar als pacients que recordin el nom del professional que els atengui.
D'altra banda, amb el propòsit de mantenir informats als usuaris que acudeixen a Urgències sobre els temps d'espera, a la pàgina d'inici del web de l'Hospital s'ha incorporat un bàner en el qual s'indica la demora en urgències generals i pediàtriques, a més de la data i l'hora de l'actualització d'aquesta informació. Segons les dades recollides amb aquest control informàtic, que s'actualitza constantment, en 2013 la mitjana de temps d'espera en el triatge va ser de 24,06 minuts.
