Unes hores després d’haver estat atesos, els usuaris tindran la possibilitat de contestar una breu enquesta mitjançant un SMS. Les enquestes són una eina efectiva per mesurar el grau de satisfacció i serveixen per projectar possibles millores.
L’Àrea de Salut d’Eivissa i Formentera ha posat en marxa —mitjançant la Unitat de Millora Contínua i Seguretat del Pacient— un sistema de mesurament de l’experiència dels seus usuaris, que té com a objectiu avaluar el grau de satisfacció i la percepció sobre el servei rebut. La implementació d’aquest sistema per determinar la satisfacció dels usuaris de l’Àrea de Salut permetrà conèixer-ne l’opinió, a fi d’adequar els processos a les necessitats que expressin i millorar l’atenció que se’ls presta.
El sistema consisteix a enviar enquestes per SMS als usuaris unes hores després d’haver estat atesos en alguna d’aquestes —de moment— sis àrees: hospitalització, urgències, consultes externes, cirurgia major ambulatòria, rehabilitació i atenció primària. Es calcula que amb aquest sistema hi participaran entre el 25% i el 35% dels usuaris atesos. Cal subratllar que, a més, permet als usuaris donar una resposta qualitativa afegint-hi comentaris, amb un límit de 350 caràcters, i també poden fer segmentacions avançades per especialitat, unitat, etc., a més d'una valoració al final de l’experiència.
En la línia estratègica 7 («Humanització de l’atenció sanitària») del Pla Estratègic ASEF 2022-2024, es preveu fer enquestes de satisfacció i necessitats als usuaris de l’Àrea de Salut i implantar accions de millora derivades de l’anàlisi de les respostes. La utilització de mitjans digitals per oferir aquesta enquesta facilita l’enviament, l’emplenament i l’explotació de les dades. També permet la creació de perfils de qüestionaris, en funció de l’àrea assistencial en la qual hagi estat atès l’usuari, i la segmentació per analitzar-ne els resultats i projectar les possibles millores.
Aquest sistema no només fa possible mesurar i saber l’opinió dels usuaris després de l’atenció rebuda, sinó que permetrà saber de primera mà quines poden ser les àrees de millora i les accions que hem d’impulsar per respondre a la demanda dels usuaris. Aquestes enquestes són una eina efectiva, no només de coneixement, sinó de millora.
[Font: Àrea de Salut d'Eivissa i Formentera. 02/08/2023]
[Foto: Solución Individual / Smartphone Cargador/ CC BY-ND 2.0]
