El Butlletí Oficial de les Illes Balears (BOIB núm. 86, de 5 de juliol de 2025) ha publicat la Resolució de la consellera de Salut per la qual s’aprova la reelaboració de la Carta de Serveis de la Gerència d’Atenció d’Urgències SAMU 061 Balears, adscrita al Servei de Salut de les Illes Balears (IB-Salut). La nova Carta de Serveis defineix els compromisos, recursos i criteris de qualitat del servei públic d’emergències sanitàries, que cobreix les urgències extrahospitalàries a tot el territori balear les 24 hores del dia, 365 dies l’any.
Principals novetats i compromisos
- Temps de resposta: atendre el 99% de les telefonades al 061 en menys de 10 segons i mobilitzar recursos en menys de 4 minuts en el 80% dels casos.
- Assistència sanitària: cobertura total del territori, amb resposta en menys de 20 minuts en el 85% de les emergències.
- Qualitat percebuda: compromís de satisfacció mínima de 4 sobre 5 en el 90% dels casos pel que fa a informació, tracte i confort.
- Formació: programes com “RCP a l’escola” i tallers oberts a la població.
Recursos disponibles
- 38 bases operacionals i 53 recursos mòbils repartits entre Mallorca, Menorca, Eivissa i Formentera.
- Unitats terrestres i aèries equipades amb personal mèdic, d’infermeria, tècnics en emergències sanitàries i psicòlegs.
Participació ciutadana
Els usuaris poden fer arribar queixes i suggeriments a través del correu electrònic Aquesta adreça de correu-e està protegida dels robots de spam.Necessites Javascript habilitat per veure-la., telèfons habilitats o presencialment a la seu del SAMU 061 a Palma.
La Carta de Serveis estarà disponible a:
[Font: BOIB núm. 86. 05/07/2025]
[Foto: Gerència 061]
