El Consell de Govern ha autoritzat l’expedient de pròrroga de l’encàrrec de gestió del servei del Centre d’Atenció Telefònica (call center) del Servei de Salut. Aquesta pròrroga és per 12 mesos i per un import d’1,4 milions d’euros, distribuïts en les anualitats de 2020 i 2021.
Així doncs, aquest servei queda prorrogat fins al maig de 2021.
Un centre d’atenció telefònica és una oficina centralitzada que té la funció de rebre i transmetre un ampli volum de consultes i peticions rebudes per telèfon o per altres canals, com ara el fax, el correu electrònic, el xat, els missatges de text i els missatges multimèdia.
El volum de les gestions relacionades amb els usuaris del Servei de Salut implica haver de disposar d’un servei d’atenció comú que permeti alliberar les unitats d’admissió dels centres de salut d’una part de les funcions més habituals, com ara la gestió de cites o la transmissió d’informació. Per aquest motiu, és necessari executar la possibilitat de prorrogar el contracte, a fi de garantir que el servei d’atenció telefònica funcioni adequadament.
[Font: Conselleria de Salut I Consum. 28/02/2020]
[Foto: Gerència 061]