Les dades mostren que la valoració global dels serveis del Banc de Sang es manté molt alta, amb un 94,6 % de satisfacció.
Les enquestes recullen l’opinió de donants de totes les illes: Mallorca (77,16 %), Menorca (12,89 %), Eivissa (8,6 %) i Formentera (1,35 %). La mitjana d’edat de les persones participants és de 48 anys, amb una distribució per sexes del 56 % dones i el 44 % homes.
Resultats principals
- El 86,7 % dels donants consideren que van ser atesos a l’hora programada. Només un 3,53 % va haver d’esperar més de 30 minuts.
- El moment més ben valorat continua sent la donació en si, amb un 95,4 % de satisfacció. L’atenció a recepció i durant la postdonació rep un 93 %, i l’entrevista mèdica un 92,4 %.
- El 64 % dels donants declara sentir-se “com sempre” després de donar i un 33,6 % assegura trobar-se “molt bé”. Només un percentatge reduït manifesta petits efectes com hematomes (4,5 %), marejos (2,9 %) o sensació d’eufòria (0,8 %).
- El sistema de gestió de cites és valorat amb un 94,8 % de satisfacció global. El 64 % dels donants va ser convocat (35 % per telèfon, 17,4 % per SMS i 11,7 % per correu electrònic), el 27 % es va autocitar i el 9 % hi va acudir sense cita.
- El Portal del donant obté una valoració global del 85 %, tot i que un 10 % considera que necessita millores. El missatge que informa quan un component sanguini s’utilitza a un hospital és especialment ben valorat (94,6 %).
Àmbits de millora
De les propostes rebudes més repetides per part de les persones enquestades han estat:
- Ampliar la informació analítica i els resultats així com el accés al portal (18,2 %).
- Oferir refrigeris més saludables i variats (18,2 %).
- Ampliar horaris i dies de donació (10,7 %).
- Simplificar el procés (9,5 %).
- Millorar l’atenció personal (7,3 %) i les condicions dels espais de donació (6,4 %).
Agraïment als donants
Moltes de les respostes inclouen missatges de felicitació i agraïment al personal per la seva professionalitat i dedicació.
“Aquest resultat ens encoratja a continuar treballant per oferir un servei excel·lent i per millorar dia a dia l’experiència de les persones donants, que són el cor del nostre sistema sanitari”, ha destacat el personal del BSTIB.
[Font: Banc de Sang i Teixits. 30/09/2025]
[Foto: Banc de Sang i Teixits]
