El Servei de Farmàcia de l’Hospital Comarcal d’Inca ha realitzat una enquesta per valorar el grau de satisfacció dels professionals de l’Hospital, dels centres d’Atenció Primària i dels centres sociosanitaris, i també dels pacients que reben prestacions directes d’aquest servei, amb relació a la cartera de serveis que ofereix. Hi han participat més de 120 persones (67 pacients i 64 professionals sanitaris), en aquest primer informe, però es pretén repetir l’enquesta semestralment per tal de mesurar periòdicament el grau de satisfacció de totes les persones que reben prestacions d’aquest servei.
Les preguntes formulades en aquest estudi, que s’ha desenvolupat al llarg dels mesos de setembre i octubre, anaven dirigides a valorar quatre aspectes: l’organització del servei, l’atenció oferida per infermeria, la prestada per l’equip farmacèutic i el grau de satisfacció general sobre el servei. Dels quatre aspectes, el que ha aconseguit la millor puntuació ha estat l’atenció farmacèutica, però seguida molt de prop per la resta, cosa que confirma que tant els professionals com els pacients tenen un alt grau de satisfacció pels serveis que presten els treballadors del Servei de Farmàcia: la nota mitjana global que els pacients li han atorgat ha assolit el 4,77 de 5, mentre que els professionals sanitaris l’han puntuat amb un 4,19.
Així mateix, l’enquesta ha inclòs un apartat perquè les persones consultades tenguessin l’oportunitat de deixar-hi constància de les observacions que, segons la seva opinió, podrien millorar el servei; de fet, una de les demandes més freqüents ha estat ampliar el període de dispensació dels medicaments. D’altra banda, un dels aspectes més mal valorats ha estat l’organització dels espais, sobretot la sala d’espera, ja que les persones enquestades consideren que les dimensions són massa petites.
Funcions del servei
Cal destacar que el Servei de Farmàcia incorpora valor al procés assistencial col·laborant en l’obtenció dels millors resultats per a la salut de la població que atén per mitjà d’un ús racional dels medicaments basat en l’evidència científica i en criteris de necessitat, eficàcia, seguretat, eficiència, qualitat i millora de la satisfacció dels usuaris, d’acord amb les necessitats de cadascun.
Així mateix, el Servei de Farmàcia és responsable de gestionar l’adquisició de medicaments a l’Hospital, els consums i l’elaboració i la dispensació dels medicaments, tant als pacients hospitalitzats com als ambulants i als externs —en aquest cas, quan un pacient requereix un tractament de prescripció i dispensació hospitalària. A més, aquest servei duu a terme activitats de gestió clínica de la farmacoteràpia, que inclouen programes d’atenció farmacèutica i millora de l’eficiència, i activitats de farmacovigilància, de gestió de riscos i d’ús segur dels medicaments. Finalment, també desenvolupa serveis de docència de pregrau, de postgrau i de recerca.