En el BOIB núm. 107, de 9 d'agost, s’ha publicat l’Ordre de la conselleria d’Administracions Públiques d’1 d’agost de 2014 en la qual es desplega el Decret 82/2009, de 13 de novembre, pel qual es regula la gestió de queixes i suggeriments sobre el funcionament dels serveis públics de l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears.
L’objectiu d'aquest Decret, entre d'altres, era redissenyar i reforçar els canals d’opinió dels ciutadans sobre els serveis públics de la CAIB, mitjançant l'ús del sistema de queixes i suggeriments.
Així mateix, s’ha publicat la normativa posterior al Decret, que ha anat regularizant tant les comunicacions i les sol·licituds en suport electrònic com la millora contínua dels serveis.